Bei allen fachlichen Kompetenzen und Notwendigkeiten sollte auch immer im Vordergrund stehen, den Patienten und deren Angehörigen zuvorkommend und kompetent gegenüberzutreten. Durch den krankheitsbedingten Zustand, langfristige Terminvergaben und lange Wartezeiten befinden sich die Patienten in Extremsituationen, in denen Konflikte mit den medizinischen bzw. pflegerischen Mitarbeitern auf der Tagesordnung stehen.

Hier setzt mein Seminarprogramm an.